1、服务第一,质量第一
2、明码标价,价格最低
3、品种、质量、方式皆超越常规售后服务。做到超出用户心理期待。
4、从实事做起,满足用户要求。以客户切身感受,赢得公司形象。
 
详细内容
 
购买使用旺季到来 空调投诉进入高峰
来源:  点击:54  时间:2016-06-31 14:04:47  [ 打印 关闭 ]

“交了钱,订了货,却迟迟无人来安装”、“空调发生一个小故障,维修起来却要一个多星期”……入夏以来,我市空调类商品的销售和使用进入旺季。记者从市工商局12315指挥中心了解到,近期,工商部门受理关于空调类的申诉和咨询数量也明显增多。

  7月初,市民王女士家的空调突然出现不制冷的现象,而且,在使用过程中不时有冰水混合物滴落。为此,王女士给该空调品牌的售后部门打了电话。

  第二天,维修人员上门进行了简单检查,随后表示,主要是因为空调缺氟和一个小零件损坏造成的上述现象。但由于最近维修空调出故障的太多,所以,王女士家的空调还要再等两天才能维修。

  可谁知,王女士一等就是七八天。期间,她曾多次打电话给该空调售后服务部门,但对方每次虽都表示会尽快派人上门,却一直未见人来。

  有关调查资料显示,目前,我市消费者购买空调,大多还是会选择在大型的电器卖场或商场、超市,这个比重约为30%。而且,购买量较大的,主要集中在大品牌上,这说明,现在消费者看重的不再仅仅是商品质量,还有商家的信誉和售后服务等。

  市12315指挥中心提供的相关数据显示,今年以来,该中心已接到关于空调类消费申诉73件,比去年同期增长了15.87%。消费者反映的问题主要集中在售后延期维修、延期送货安装等。“造成这些问题的原因,主要是商家货源不到位、供货不足、配送不及时、人员不足、承诺不能按期履行等。”一位工作人员介绍说,另外,空调使用频率增加,消费者因空调性能故障向售后报修时,售后根据报修的时间前后顺序才能安排人员维修,往往一个小故障,消费者可能要等待一周,甚至更长的时间才能得到解决,也引起了许多消费者的不满。

  对此,业内人士提醒广大消费者,在销售旺季购买空调,商家确实容易因货源不足而无法按时送货。因此,消费者应尽量避免在这段时间购买商品。此外,如果空调出现故障,消费者还应要求维修人员在票据上对维修过程进行标注。

大金空调(厂家)售后服务中心