1、服务第一,质量第一
2、明码标价,价格最低
3、品种、质量、方式皆超越常规售后服务。做到超出用户心理期待。
4、从实事做起,满足用户要求。以客户切身感受,赢得公司形象。
 
详细内容
 
电器质量堪忧 新买空调因不制冷投诉多
来源:  点击:54  时间:2016-06-31 14:08:49  [ 打印 关闭 ]

连续接到多起市民关于空调的投诉,焦点集中在商家处理问题不及时。市民王先生反映,家里的一台惠而浦空调不制冷,从将近一个月前,就开始多次报修,但至今没有修好。前些天,申城气温连续达到38摄氏度,没空调让他和老伴实在有些吃不消。

  王先生说,2010年4月份,他在金山石化的苏宁电器购买了这台空调,当时还多付了100元钱,购买了延保服务。上个月17号,他发现空调无法制冷,就联系了苏宁电器的客服热线。几天后,终于有一位维修师傅上门,进行了一番检查后,说是外机出现故障,要去厂里调配件。

  左等右等没有下文,王先生又多次与苏宁联系。

  [我打电话给苏宁,苏宁回答很客气,他说我们1个小时帮你处理好这些事,请你等着不要走开,我等了好几天都没有这个电话。]

  谁知这“1小时”的承诺落了空。记者联系了苏宁客服热线,客服经理常小姐表示,将会主动与王先生联系,加紧解决问题,又作出了“2小时”的承诺。

  [这边我看了一下,确实有前期的保修记录,会跟这个用户及时取得联系,去落实一下相关问题。尽量在两小时内与用户取得联系,帮用户尽快去解决这个问题。]

  陈女士也来电反映,7月4日她在京东商城购买了一台格兰仕挂壁空调,安装试机时,发现空调不制冷。对方答应退货,却迟迟没有兑现。

  [不制冷,只有风,就跟电风扇一样的。然后我们就打京东的电话客服。他说退可以,要等通知,等到现在就没给我们回复。新买的空调,现在没法用,家里面有个小孩,这天热死了。你没有货,算了,我们就不要了,那你来把它拆走呀,拆都不拆走,就挂在墙壁上,你说我现在重新装新的也没法装。]

  记者与京东商城的售后服务人员取得联系,对方表示,将马上安排退货。]

  [交由我们的售后专员去处理了,我们会帮她去催促这个事情。]

  记者从市消保委了解到,入夏以来,有关空调的投诉不断上升,仅次于消费类,位居各投诉类别的第二位,经营者拖延送货安装、拖延或拒绝修理等问题尤为集中。

大金空调(厂家)售后服务中心